FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition que vous choisissez : 

• Livraison en point Relay avec Mondial Relay : 3 à 6 jours.
• Livraison en à domicile : 2 à 5 jours

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, pour le moment nous livraison en France ainsi que dans quelques pays Européens (Suisse, Belgique, Luxembourg). 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux et notre entrepôt sont situés à Nantes, en France.  

Fournissez-vous des informations sur le suivi du colis ? 

Oui, vous pouvez vous rendre en bas de page dans la section "suivre mon colis" pour vous voir où en est l'expédition. 
 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@stonecraft-paper.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.